• ar

  • en

تطوير مهارات مدراء المكاتب والسكرتاريا التنفيذية للادارات العليا

تطوير مهارات مدراء المكاتب والسكرتاريا التنفيذية للادارات العليا

أهداف الدورة

تزويد المشاركين بالمفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني الفعال ، وتنمية مهارات الإتصال ، والنقد البناء والسلوك الجماعي الفعال في بيئة العمل ، والتعامل الفعال مع الرؤساء والزملاء بما ينعكس بشكل إيجابي على الأداء والروح المعنوية.

 اكتساب المشاركين مهارات جديدة وصقل المهارات فعليا ًوذلك من خلال :

  • المهام والمسئوليات.
  • المهارات الأساسية والشخصية.
  • التطبيقات الفعلية والعملية.
  • التطبيقات الإليكترونية والتكنولوجية.
  • الفهم والتفسير الصحيح للسلوك الإنساني ودوافعه، الإدراك الواقعي لرؤيتنا لأنفسنا ... ورؤيتنا للآخرين.
  • إتباع أساليب فعالة لإرجاع الأثر والنقد البناء.
  • إدراك أهمية الإتصال كمهارة سلوكية في مجال العمل.
  • تنمية مهارات التحدث والإنصات وتفسير دلالات الإتصالات غير اللفظية.
  • تحديد معايير السلوك المناسبة للعمل الجماعي، وإدراك أهمية فرق العمل والسلوكيات المميزة لعضو الفريق.
  • التعامل الفعال مع مواقف النزاع والصراع في العمل.
  • إستخدام أساليب فعالة للتعامل مع الرؤساء والزملاء.
  • التعامل الفعال مع المشكلات السلوكية في العمل.
  • تبني سلوكيات إيجابية وفعالة داخل الإجتماعات.
  • إستخدام مهارة العلاقات التبادلية للتعامل الفعال مع الآخرين.

 محاور الدورة

الأساليب التقنية في تنظيم الملفات والوثائق:

  • أهمية الاتصالات المكتبية حفظ الوثائق.
  • خصائص موظفي  الحفظ.
  • التعامل مع الاتصالات المكتبية.
  • نشأة ودورة الوثائق.
  • نظم الإشراف على المحفوظات.
  • التصنيف والترميز والفهرسة.
  • استخدام الحاسب في الأرشفة.
  • حفظ واسترجاع المراسلات والوثائق.
  • فرز وترحيل وإتلاف المحفوظات.
  • التقنيات والأجهزة الحديثة في مجال التداول والحفظ والاسترجاع.

 إعداد التقارير والمراسلات

  • مفهوم المراسلات والتقارير وأنواعها.
  • أهمية التقارير للإدارة.
  • القدرات والمهارات اللازمة لتنمية الكتابة والقراءة.
  • خصائص وأجزاء التقرير الجيد.
  • أسلوب كتابة المراسلات والتقارير.
  • الأشكال التوضيحية في التقارير.
  • الحاسب الآلي وإخراج المراسلات والتقارير.
  • الأخطاء الشائعة في كتابة المراسلات والتقارير.

 مهارات السكرتارية الحديثة

  • دور المساعد الإداري في المنشأة، وسمات المساعد الإداري.
  • مهارات الاتصال في مكاتب السكرتارية.
  • إعداد جدول الأعمال ومحضر الاجتماع، وتنظيم السفريات.
  • تنظيم العمل المكتبي: المواعيد، الوقت، ترتيب الأعمال حسب الأولويات.
  • التعامل مع الآخرين، وضغوط العمل في مكاتب السكرتارية.
  • تبسيط إجراءات العمل المكتبي، والاستخدام الفعال للهاتف.
  • السكرتارية الإلكترونية.
  • استخدام الأجهزة والبرامج والأدوات المكتبية الحديثة.

 السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب

  • العملية الإدارية المكتبية.
  • مهام ومسئوليات وسمات مدير المكتب، والمساعد الإداري والسكرتير التنفيذي.
  • مهارات الاتصال.
  • إدارة الوقت وتحديد الأوليات.
  • تنظيم الاجتماعات وتنظيم السفريات.
  • التعامل مع المكالمات الهاتفية، ومع الزائرين.
  • البيئة المادية في المكتب الحديث.
  • المراسلات والتقارير والمذكرات الداخلية.
  • التجهيزات والتقنيات المكتبية.
  • أدلة العمل والإجراءات المكتبية.

 السكرتارية الإلكترونية

  • الاتجاهات الحديثة في السكرتارية.
  • أهمية التقنيات الحديثة في أعمال السكرتارية.
  • إعداد المراسلات والتقارير بالحاسب الآلي.
  • عرض المعلومات بالحاسب الآلي.
  • تنظيم معلومات الأشخاص إلكترونياً.
  • تنظيم الاجتماعات إلكترونياً.
  • تنظيم المحفوظات والوثائق إلكترونياً.
  • التنظيم الإلكتروني للمواعيد والمهام في مكاتب السكرتارية.
  • الاتصالات الإلكترونية (الإنترنت، والإنترانت، والبريد الإلكتروني).

التطوير الذاتي للمساعدين الإداريين والاتيكيت

  • مفهوم فن الإتيكيت، وقواعده، وأهميته في مهام السكرتارية.
  • العمل بدون إشراف والتطوير الذاتي.
  • تنمية المفاهيم والاتجاهات الايجابية.
  • مهارات استخدام الهاتف.
  • بناء الشخصية الهاتفية.
  • جدولة النشاطات في مكاتب السكرتارية.

رقم الدورة التاريخ تاريخ الانتهاء عدد الأيام المكان الرسوم الطلبات