• ar

  • en

المفاهيم المتقدمة للجودة الشاملة في إدارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية

المفاهيم المتقدمة للجودة الشاملة في إدارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية

أهداف الدورة

  • تعريف الجودة الشاملة.
  • التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة وفوائدها.
  • التعرف على كيفية وضع خطة متكاملة لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة أو المؤسسة.
  • تنمية مهارات المتدربين على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ادارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية .
  • التعرف على تقنيات وأدوات إدارة الجودة الشاملة.
  • التعرف على الأساليب اللازم إتباعها لإنتقال ادارة المكاتب والسكرتارية في المنظمات والمؤسسات إلى ثقافة الجودة الشاملة والتميز.

محاور الدورة

مفهوم إدارة الجودة الشاملة في إدارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية:

  • الإدارة الفعالة لمكاتب المستقبل.
  • التوجيه المستمر والإرشاد لتطبيق الأنظمة والسياسات المختلفة التي تضعها الإدارة.
  • تحديد الاحتياجات الرئيسة التي تشتمل عليها أنشطة الإدارة المكتبية.
  • الرقابة الدائمة للتأكد من سير الأمور ومعالجة المعوقات بأقصر مدة ممكنة.
  • العوامل المساعدة في تفعيل إدارة المكاتب مثل التدريب وغيره من الحوافز.
  • التطوير الذاتي، التقييم الذاتي، كشف وتحديد نقاط القوة والضعف.
  • التخطيط، التنظيم، تحديد الأولويات لإدارة أفضل.

 تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ادارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية

  • إدارة الوقت والاجتماعات والتخطيط لها.
  • إدارة الإتصالات الحديثة وأهم برامجها.
  • مهارات العرض والتقديم.
  • أمن وسرية المستندات.
  • مهارات الإتصال وإدارة المؤتمرات.
  • التقنيات الحديثة في إدارة المكاتب.
  • المكتب الإلكتروني: البريد، الملفات والأرشيف الإلكتروني.
  • التأهيل والتطوير اللازم لسكرتارية ومكاتب المستقبل.
  • التقنيات المتبعة في إدارة الجودة الشاملة.
  • العمل على إنجاح إدارة الجودة الشاملة.
  • معايير وشهادات إدارة الجودة الشاملة.

 السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب 

  • العملية الإدارية المكتبية.
  • مهام ومسئوليات وسمات مدير المكتب، والمساعد الإداري والسكرتير التنفيذي.
  • مهارات الاتصال.
  • إدارة الوقت وتحديد الأوليات.
  • تنظيم الاجتماعات وتنظيم السفريات.
  • التعامل مع المكالمات الهاتفية، ومع الزائرين.
  • البيئة المادية في المكتب الحديث.
  • المراسلات والتقارير والمذكرات الداخلية.
  • التجهيزات والتقنيات المكتبية.
  • أدلة العمل والإجراءات المكتبية.

 مهارات السكرتارية الحديثة

  • دور المساعد الإداري في المنشأة، وسمات المساعد الإداري.
  • مهارات الاتصال في مكاتب السكرتارية.
  • إعداد جدول الأعمال ومحضر الاجتماع، وتنظيم السفريات.
  • تنظيم العمل المكتبي: المواعيد، الوقت، ترتيب الأعمال حسب الأولويات.
  • التعامل مع الآخرين، وضغوط العمل في مكاتب السكرتارية.
  • تبسيط إجراءات العمل المكتبي، والاستخدام الفعال للهاتف.
  • السكرتارية الإلكترونية.
  • استخدام الأجهزة والبرامج والأدوات المكتبية الحديثة.
  • نماذج وتطبيقات.

رقم الدورة التاريخ تاريخ الانتهاء عدد الأيام المكان الطلبات