أنظمة العمــل الحديثة وإعادة هندسـة العمليات الإدارية
مقدمة :
تعتبر إدارة إجراءات العمل Business Process Management BPM أهم عنصر من عناصر أي مؤسسة أو شركة حكومية أو خاصة صغيرة كانت أو كبيرة. فهي استراتيجية عمل تركز على الاستفادة القصوى من الإجراءات التي تتم داخل المنشأة لتكون فعالة قادرة على توفير المنفعة للمستفيد بأقل التكاليف وبأعلى جودة. فكلما قللنا من الجهد البشري اللازم لتنفيذ النشاطات المكونة للإجراء، وكلما كانت تلك النشاطات معروفة ومنظمة ومدروسة، كلما كان الإجراء فعالا أكثر وبالتالي خدمة العميل تكون بجودة أعلى. وهنا تكمن أهمية إدارة إجراءات العمل في دورها في الحفاظ على ديمومة العمل بالشكل الصحيح في المنشأة وضمان تقديم منفعة حقيقية من الخدمات التي تقدمها لعملائها سواء كانوا مشترين أو مواطنين أو موظفين والاحتفاظ بما تملكه المنشأة من خبرة حصلت عليها على مر الزمن.
اهداف البرنامج :
مع نهاية البرنامج سيتمكن المتدرب من:
- فهم اساسيات إدارة إجراءات العمل وأهميتها لشركته
- القيام بتحليل وتصميم إجراءات العمل في الشركة
- التعامل مع المعايير العالمية في تصميم إجراءات العمل
- اختيار أفضل الأدوات المناسبة لأتمته وإدارة إجراءات العمل وفق المتطلبات
- إدارة مشاريع إجراءات العمل بشقيها التقني والمهني
- بناء نموذج مصغر لإجراء عمل وبأدوات حقيقية
الفئات المستهدفة
- المدراء العامون
- مدراء الإدارات
- رؤساء الأقسام
- المشرفين
- الموظفون في القطاع العام
محتويات البرنامج:
أساسيات تحسين وتطوير العمليات:
- الجودة والعميات
- الفعالية والكفاءة
- ضمان المرونة وتكيف العمليات
السياسات والإجراءات:
- التعريفات والمفاهيم
- الأهداف المرجوة من الإجراءات
- الاعراض التي تشير إلى وجود إجراءات معقدة
- تعريف تبسيط الإجراءات
- أهداف تبسيط العمل
- أسلوب تطوير الإجراءات الفعالة
- تعريف الإنتاجية
- تبسيط إجراءات العمل من أجل تحسين الإنتاجية
تحديد مشاريع تحسين العمليات:
- تحديد العمليات الأساسية
- تجزئة وتقسيم العمليات
- فريق العمل
رسم خرائط التدفق وتحديد متطلبات ومقاييس العمليات:
- بناء خرائط التدفق
- ورقة المتطلبات والمقاييس
تنمية وتطوير وتطبيق خطط التحسين:
- تحليل المقاييس بخرائط التدفق
- نشاطات إضافة القيمة والنشاطات التي لا تضيف القيمة
- خرائط التحسين
- تطبيق التحسينات
مفهوم مخطط توزيع العمل وأهميته:
- إعداد وتحليل مخطط توزيع العمل
- إعادة توزيع عبء العمل والمهام
التقييم والتحسين المستمر للعمليات:
- خطوات تقييم العمليات
- معايير تقييم العمليات وورقة المراجعة
- الرقابة والمتابعة والتحسين المستمر
| رقم الدورة | التاريخ | تاريخ الانتهاء | عدد الأيام | المكان | الطلبات |
|---|
