مهارات الاتصال والتفاوض الفعال والتأثير والاقناع
مقدمة :
تقدم هذا البرنامج التدريبي نظـرا لأهمية الاتصال الذي يمثل عصب الحياة للمجتمعات البشرية بالإضافة إلى أهمية التفاوض والذي يساعد المشاركين من التميز في إدارة التفاوض والإقناع بحيث يتقن المشاركين عليه من كيفية التخطيط للمفاوضات وما هي أفضل الممارسات للتعامل مع أصعب وأدهى المفاوضين. تم تصميم هذا البرنامج التدريبي بهدف تأهيل المشاركين فيه لاكتساب مهارات التفاوض الفعال وتحقيق النجاح والتأثير في المواقف التفاوضية في الحياة والعمل، كما يهدف الكورس الى النجاح في استخدام مهارة الاقناع وذلك من خلال تدريب المشاركين على استخدام طرق وتقنيات التفاوض الفعال واكسابهم الخبرات العملية في هذا المجال.
محاور البرنامج :
- الاتصال الفعال مدخل للإقناع والتأثير
- الاتصال و عملية الإقناع
- عملية الاتصال
- عناصر الإقناع
- معوقات الاتصال
- الإنصات الفعال
- تعريف التفاوض
- الفرق بين التفاوض والاستشارة
- مبادئ التفاوض
- عناصر التفاوض الرئيسية
- شروط التفاوض
- خطوات ومراحل التفاوض
- المرحلة الأولى للعملية التفاوضية (إعداد وتخطيط العملية التفاوضية)
- التخطيط للتفاوض
- تقدير نقاط القوة لدى أطراف العملية التفاوضية
- تحديد أهداف التفاوض
- تقييم موقف الطرف الآخر
- تحديد أسلوب ومكان التفاوض
- تحديد جدول أعمال العملية التفاوضية
- استراتيجيات وتكتيكات العملية التفاوضية
محتوى البرنامج :
الوحدة الأولى: كفاءة التواصل مع الآخرين
- كيف تحقق النجاح في التواصل مع الآخرين والأسباب التي قد تؤدي إلى الفشل
- أهمية الحفاظ على المظهر والأسلوب عند التعامل مع الآخرين
- التعرف على الأساليب الجيدة في الحديث للحصول على انتباه الآخرين
- اختلاف الأساليب بين الرجل والمرأة في إقامة العلاقات الاجتماعية المختلفة
- ماذا تفعل عندما تتحدث إلى الآخرين؟
الوحدة الثانية: مفاهيم أساسية في الاتصال وبناء اتصالات فعالة
- معنى الاتصال، عناصره، أشكاله
- معوقات الاتصال
- طرق جيدة للاتصال برئيسك
- احرص على أن تكون أفضل المدراء
- طرق الاتصال
- قائمة بمتطلبات الاتصال الفعال
- كيف تحسن اتصالك بمرؤوسيك؟
- تطبيقات في عملية الاتصال
الوحدة الثالثة : مفهوم التفكير و أنواعه
- التفكير النقدي , التفكير الإبداعي , التفكير المنهجي , التفكير النمطي
الوحدة الرابعة : الجدارة الإدارية في الذكاء العاطفي
- أنواع الذكاء وصراع العقل والعاطفة
- إدارة تغيير النفس نحو ذكاء أسمى
- الاتصال مع الذات وفهم الدوافع والمعوقات
- تعريف الذكاء العاطفي وأهميته على المستوى الشخصي والمؤسسي
- فهم الذات والتحكم بالعواطف والقدرة على إدارتها
- التعرف على المشاعر السلبية والإيجابية
- الذكاء العاطفي ودورة في تحديد الرسالة والرؤيا والوصول إلى الأهداف
- الذكاء العاطفي الاجتماعي
- الذكاء العاطفي المؤسسي
- الذكاء العاطفي والتفكير الإبداعي
- كيف تصنع مؤسسة ذكية عاطفيا
الوحدة الخامسة : الإبداع في التأثير في الآخرين
- السر الأساسي في التأثير في الآخرين
- كيف تدفع الآخرين للعمل من أجلك؟
- كيف يمكن السيطرة على تصرفات الآخرين؟
- كيف يمكن ترك انطباع جيد في نفوس الآخرين؟
- كيف تنتقد الآخرين؟
- المحاورات الست للتأثير وإقناع الآخرين.
- كيف تتعامل مع الناس بنجاح؟
- كيف تشعر من أمامك بالود من أول لحظة؟
الوحدة السادسة : الاتصال بين الأشخاص
- الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد – استخدامها لتعزيز وضعك
- استخدام صوتك لصالحك – النبرة، والسرعة، والأسلوب
- تقديم العروض الشخصية – إحداث التأثير الصحيح
- اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها
الاتصال الإيجابي والجازم:
- أن تقول "نعم" وأنت تعلم أنك يجب أن تقول "لا"
- التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال
- المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين
- استخدام اللغة الإيجابية الفعالة
الاتصال المقنع والمؤثر:
- التعبير عن آرائك، وأفكارك، وطلباتك بثقة
- الاتصال المقنع، كسب موافقة الآخرين
- التأكد من أن اتصالك واضح، ومحدد، وسهل الفهم
- فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية
- تعزيز مهارات الاستجواب لديك
الوحدة السابعة : الاستراتيجية والتكتيك المناسب للتفاوض
- ماذا يقصد بالاستراتيجية؟
- استراتيجيات التفاوض وفقا للوقت والسلوك والتفاوض
- اختيار استراتيجية التفاوض الفعالة
- تقسيم الاستراتيجيات وفقا للنتائج
العوامل المحددة لاختيار استراتيجيات وتكتيكات التفاوض:
- الحاجات واتجاهات تحقيقها
- أهمية التوصل إلى اتفاق
- مراكز القوة النسبية للمفاوضين
- السلوك المتوقع للخصم
اختيار وإعداد الفريق التفاوضي:
- هل هناك مواصفات للمفاوض الماهر؟
- هل يفضل الاعتماد على فرد أو عمل فريق؟
- محددات فريق التفاوض
- ما هي اللغة المناسبة للتفاوض؟
| رقم الدورة | التاريخ | تاريخ الانتهاء | عدد الأيام | المكان | الطلبات |
|---|
