أصول الاتكيت والبرتوكول و التعامل مع كبار الشخصيات

المقدمة :

مهارات التعامل المميزة مع كبار الشخصيات (vip) على اختلاف المصطلحات ووحدة المفهوم هي مجموعة من الخبرات المتراكمة عبر التاريخ وثقافات الشعوب فحواها التعامل الخاص مع فئة مميزة. وقد امتزج في هذا المفهوم أشكال متعددة من التعامل اللبِق وفق أصول رسّخها العرف الاجتماعي والرسمي كالإتيكيت والمجاملات البروتوكولية المرعية من كافة الطبقات الاجتماعية والأوساط الرسمية في مختلف الدول.. وفي هذه الدورة من يوروماتيك، سنقدم أساليب ومهارات المناقشة والتواصل مع كبار الشخصيات من خلال التعرف على مفاتيح الشخصية الهامة التي يتم التعامل معها من رجال المراسم والعلاقات العامة والسكرتارية ومديري المكاتب للشخصيات الكبيرة .

الهدف العام :

تنمية مهارات المشاركين في العلاقات الإنسانية ذات المستوى الراقي وإكسابهم آداب التعامل مع الآخرين وفن الاتكيت والبروتوكول
التعريف بالقواعد الحاكمة لفن تقديم المراسم وآداب التعامل مع الشخصيات الهامة
نظرة عامة حول موضوعات البروتوكول
قواعد المراسم العامة
مراسم الاحتفالات
مراسم الدولة المضيفة
الأوسمة، الحصانات،الامتيازات
مراسم الاجتماعات الرسمية
نماذج اعتماد السفراء
الاسبقيات والحصانات الدبلوماسية
البروتوكول للقيادات العليا
مفهوم الايتكيت
الدبلوماسية والقانون الدولى
إتيكيت الاحتفالات
إتيكيت استقبال الضيوف والزيارات الرسمية .
إيتكيت الجلوس وآدابه
إتيكيت المصافحة والسلام
إتيكيت الحديث والخطابة .
إيكيت الاتصالات الالكترونية
إتيكيت المؤتمرات
إتيكيت المؤسسات العامة والخاصة
التعرف على فنون المراسم والبروتوكول في الزيارات الرسمية

الأهداف التفصيلية:

في نهاية هذه الدورة التدريبية سيكون كل متدرب قادراً على :

تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التعامل مع كبار الشخصيات ..
إكسابهم مهارات تطبيق هذه المعارف والأساليب والمبادئ بما يحقق فعاليتهم فى التعامل.
تعريف المشاركين بمفهوم وأهمية البروتوكول والإتيكيت ومبادئهم.
تمكين المشاركين من قواعد وأساليب إجراء البروتوكول والاتيكيت فى المــــؤسسات
إكساب المشاركين مهارات تقديم الصورة المشرفة تجاه الضيوف الرسميين وكبار الشخصيات.
تطوير المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول .
التعرف على ماهية تطبيق السلوك ‫الدبلوماسي الرفيع ‫في التعامل مع كبار ‫الشخصيات.
تمكين المشاركين من مهارات الإستقبال والتوديع للضيوف الرسميين وكبار الشخصيات .
تمكين المشاركين من إعداد وإدارة جدول زيارة كبار الشخصيات .
معرفة المشاركين بأهم الأخطاء الشائعة خلال برامج الزيارات لكبار الشخصيات وتجنبها.
كيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي تتطلب الإلمام بقواعد المعاملات ، والمراسم الرسمية.
اكساب المشاركين بمهارات استخدام الموائد الرسمية والتعرف على اتيكيت المائدة، والضيافة والملابس من وجهة نظر إحترافية.

النتائج المتوقعة:

تعريف المشاركين بالمفاهيم الأساسية للمراسم والبروتوكول وفن التعامل مع كبار الشخصيات وأهم المواصفات التي يجب توافرها دبلوماسية التعامل
التعريف بالقواعد الحاكمة لفن تقديم المراسم واللياقة وآداب التعامل مع الشخصيات الهامة

الموضوعات الرئيسية:

طبيعة البشر و مكونات الشخصية.
اساليب التعرف على مفاتيح الشخصية .
سمات و خصائص كبار المسؤولين وأنماطهم.
البروتوكول والمراسم:
- نظرة عامة حول موضوعات البروتوكول والمراسم
- قواعد المراسم العامة
- مراسم الاحتفالات
- مراسم الدولة المضيفة
- الأوسمة، الحصانات،الامتيازات
- مراسم الاجتماعات الرسمية
- نماذج اعتماد السفراء
- البروتوكول للقيادات العليا
الإتيكيت
- مفهوم الايتكيت
- إتيكيت استقبال الضيوف والزيارات الرسمية .
- إيتكيت الجلوس وآدابه
- إتيكيت المصافحة والسلام
- إتيكيت الحديث والخطابة .
- إيكيت الاتصالات الالكترونية
- إتيكيت المؤتمرات
- أسس إعداد الموائد والمآدب بأنواعها وترتيب الجلوس وأداب التناول الطعام
- معرفة أهم أخطاء الشائعة في إعداد برامج الزيارات لكبار الشخصيات
- المواعيد ومبادئ المقابلات الرسمية لكبار الشخصيات في المكاتب العليا
- فن المرافقة و التعامل مع كبار الشخصيات
  - التعامل مع كبار الشخصيات
  - آداب المرافقة
  - التميز في العلاقات العامة
  - التميز في التمثيل الداخلي و الخارجي
  - فهم أنماط الشخصية المختلفة
  - التعامل مع الشخصيات الصعبة
  - الذكاء الاجتماعي و الانفعالي
  - حسن اللباقة و المظهر وحفظ أسرار العمل
  - أخلاقيات التعامل مع كبار الشخصيات
  - الشخصية الديناميكية الملتزمة المطلوبة
  - كيفية التعامل مع كبار الشخصيات
  - التعرف على بروتوكول الجلسة الافتتاحية والختامية للمؤتمرات
  - التعرف على طرق إعداد برامج الزيارات الرسمية لكبار الشخصيات
  - ربط وظائف العلاقات العامة و الإتكيت والبروتوكول والمراسم
  - تنمية القدرات والمهارات لإعداد المناسبات و الحفلات الرسمية وترتيب المدعوين
  - التعرف على القواعد الدولية لإتكيت التقديم و التعارف و المصافحة
  - التدريب على مهارات وفنون الحديث والاستماع ولغة الجسم
  - التعرف على آداب اللياقة والتعامل مع كبار الشخصيات من خلال تطبيق قواعد الإتيكيت