التطبيقات المهنية لممارسة العلاقات العامة الرقمية

مقدمة :

العلاقات العامة الرقمية هي استخدام وسائل الإعلام المختلفة على الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي،  لصنع ومشاركة محتوى عن المؤسسة أو الشخص، والوصول للجمهور المستهدف والتواصل معه عن طريق الإعلام الإلكتروني، أي أنها بناء وإدارة سمعة المؤسسة، وهذا لأن تشكيل الصورة الصحيحة للمؤسسة في عقل الناس يعتبر أمر هام جدًا في توصيل الماركة أو المؤسسة لهوية متميزة ورائدة.

وفي ضوء تطور الاعلام الاجتماعي وشبكاته التواصلية وازدياد انتفاع قطاع الأعمال بها، ساهمت بالتالي وسائله الاعلامية ذات التقنيات الحديثة في إبراز عمل العلاقات العامة بمختلف القطاعات والمؤسسات على الصعيدين الخاص والعام. وفي ظل هذا التطور -تطور «الاعلام الرقمي»- المتمثل في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي «السوشيال ميديا» بشكل احترافي وتوظيفها في خدمة العلاقات العامة، برزت لنا «العلاقات العامة الرقمية» المتبلورة في انتقال ادارة العلاقات والتواصل مع الجمهور من المرحلة التقليدية إلى المرحلة الحديثة التي تواكب عصر التكنولوجيا ومستخدميها. فلم تعد مقتصرة على العلاقات العامة الاعلامية وإرسال البيانات الصحفية فقط، بل أصبحت اليوم «العلاقات العامة الرقمية» عبارة عن فن دمج ما كانت تقتصر على عمله مع وسائل وقنوات الاعلام التقليدي بالمحتوى الرقمي – التسويقي الجديد، الذي يخدم أهداف المؤسسة من خلال ما تنشره اليوم وتتناقله على منصات وشبكات الاعلام الاجتماعي، ما انعكس بصورة ايجابية على المؤسسة ذاتها في محركات البحث عبر الشبكة العنكبوتية. 

ومع تطور مجال الإعلام والتواصل، وتزايد سرعة هيمنة الإنترنت على كل المجالات والقطاعات، تُعدّ العلاقات العامة الرقمية أكثر شمولية وأكثر تنوعاً، مما يمنح مسؤولي العلاقات العامة والاتصال إمكانيات هائلة في إيصال رسالتهم إلى الجمهور المستهدف بطريقة فعالة. فلا تقتصر هذه الاستراتيجية على إتقان أساليب التحدث والخطابة، من أجل تحسين صورة المؤسسة، بل تتعداه إلى العمل على المعرفة تجميعاً وتحليلاً، ومواكبة متطلبات العصر، والتركيز على القيمة والسرعة والإبداع بالاعتماد على التقنيات الحديثة.

الاهداف:

• التعرف على المفاهيم الحديثة للعلاقات العامة في عصر العولمة والإعلام الرقمي
• صقل مهارات التعامل مع الجمهور من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
• كيفية بناء جسور من الثقة بين المنظمة والجمهور
• مناقشة أسس التميز في إدارة العلاقات العامة في ظل ثورة المعلومات الرقمية
• تنمية مهارات إدارة أنشطة العلاقات العامة إلكترونيا
• اكتساب فنون ومهارات التعامل مع وسائل الإعلام الرقمية
• التعرف على طرق رصد اتجاهات الرأي العام تجاه المنظمة
• اكتشاف أفضل الطرق وأسرعها لتحقيق علاقات عامة متميزة عبر شبكات التواصل الاجتماعي
• التوصل إلى الأساليب المتميزة لبناء صورة ذهنية للمنظمة طويلة الأجل
• إتقان فن و مهارات إدارة حملات العلاقات العامة الإلكترونية

محاور البرنامج:

• المفهوم الحديث للعلاقات العامة الرقمية  .
• مهارات الإتصال و العلاقات العامة و مستويات الإتصال و نظمه و أهميته في مجال العلاقات العامة والإعلام ، و أنواع الإتصال ( الشخصي ، المقابلة ، الندوة ، المؤتمر ، و وسائل الإتصال الجماهيرية  الرقمية وإستخدامها في مجال العلاقات العامة و الإعلان ) .
• تخطيط و إدارة حملات العلاقات العامة الرقمية .
• مفهوم الرآي العام ، و الطرق الكمية و الوصفية لقياس إتجاهات الرأي العام و العوامل المختلفة التي تؤثر في تكوين الرأي العام.
• تخطيط برامج العلاقات العامة و تقييم نتائجها ، و تحليل الشكاوي ، وردود فعل الجماهير ، ومهارات وإستراتيجيات التعامل السلوكي (بإستخدام العلاقات التبادلية ) .
• العلاقات العامة  الرقمية في تعزيز الصورة الذهنية والسمعة  للمؤسسات.
• الاستراتجيات الحديثة في العلاقات العامة. 
• الإعلام التقليدي و الإعلام الرقمي الجديد
• الإعلام الاجتماعي و منصاته
• ادارة وسائل الإعلام الرقمي
• آليات تحديد الجمهور المستهدف
• أسس التحليل الإعلامي
• مهارات العلاقات العامة الشخصية
• مهارات العلاقات العامة الإدارية
• مهارات العلاقات العامة الإعلامية
• مهارات العلاقات العامة الفنية
• أسس تصميم و تنفيذ الحملات الإعلامية وتخطيطها