دبلوم الاداء الإبداعي في خدمة المتعاملين

مقدمة:

الاداء الإبداعي في خدمة المتعاملين، والذي  من خلاله سيتم التركيز على المنهجيات الحديثة والمبتكرة التي تستخدم لإيجاد قيمة مضافة تلبي احتياجات العميل وتناسب تطلعاته.  والقاء الضوء على الدور الهام الذي يلعبه الابتكار في بيئة العمل. وعرض أحدث الأدوات اللازمة لتطبيق منهجيات خدمة العملاء المبتكرة في جميع الإدارات ذات العلاقة في القطاعين الحكومي والخاص .

سوف يقوم البرنامج بطرح نقاشات تتناول أفضل الأليات، الممارسات والاستراتيجات التى تساهم في تطوير التنافسية المؤسسية القائمة على إدارة نهج سعادة وإيجابية التميز المؤسسي في العناية بخدمة وسعادة المتعاملين وفق أفضل الحلول العالمية. وتقدم الدورة التدريبية كذلك عرضاً لنموذج القيمة وكيفية توظيف الابتكار في سبيل تلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم بما يتماشى مع احتياجات السوق المتغيرة. كما ستركز الورشة على كيفية تطوير أساليب توصيل مفهوم القيمة، واختبار كفاءته وتأثيره على رضا العملاء.

اهداف البرنامج:

يهدف الاداء الإبداعي في خدمة المتعاملين،  إلى تطوير فعالية أداء المؤسسات الحكومية و الخاصة عن  طريق رفع كفاءة المتدربين في طرق التعامل مع شخصيات المتعاملين باختلاف فئاتهم وتصنيفاتهم، وتمكينهم من تحقيق سعادة المتعاملين وفقاً لكافة طرق وأدوات القياس وتحديد الاحتياجات وكيفية تحقيقها والاستجابة لها عبر إلمامهم العميق بالعديد من الأدوات الحديثة الإبداعية والمبتكرة على مستوى العالم.