إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي
اﻟﻬدف اﻟﻌﺎم:
ﯿﻬدف ﺒرﻨﺎﻤﺞ إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ واﻟﺘﻤﯿز اﻟﻤؤﺴﺴﻲ إﻟﻰ ﺘزوﯿد اﻟﻤﺘدرﺒﯿن ﺒﺎﻟﻤﻌﺎرف واﻟﻤﻬﺎرات واﻻﺘﺠﺎﻫﺎت اﻟﺤدﯿﺜﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ واﻟﺘﻤﯿز اﻟﻤؤﺴﺴﻲ وذﻟك ﻤن ﺨﻼل اﻟﺘرﻛﯿز ﻋﻠﻰ ﺠﻤﯿﻊ ﺠواﻨب إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ واﻟﺘﻤﯿز اﻟﻤؤﺴﺴﻲ
اﻷﻫداف اﻟﺘﻔﺼﯿﻠﯿﺔ ﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ واﻟﺘﻤﯿز اﻟﻤؤﺴﺴﻲ:
- ﺘﻌرف اﻟﻤﺘدرب ﻋﻠﻰ ﻤﻔﺎﻫﯿم وﻤﺼطﻠﺤﺎت ﻓﻲ إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ
- ﯿﺘﻌرف اﻟﻤﺘدرب ﻋﻠﻰ ﻤﻔﺎﻫﯿم ﺘﻘﯿﯿم ﺠودة اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤﻘدﻤﺔ ﻤن اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﺒﺎﺴﺘﺨدام ﻤﻌﺎﯿﯿر إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ
- ﯿﺘﻌرف اﻟﻤﺘدرب ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﻨظﯿﻤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﺴﺎس اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ . ﯿﺘﻌرف اﻟﻤﺘدرب ﻋﻠﻰ ﻤﻨﻬﺠﯿﺔ إﻋﺎدة ﻫﻨدﺴﺔ اﻟﻤﻨظﻤﺎت ﺤﺴب ﻤﻨظور اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ
- ﯿﻘدر اﻟﻤﺘدرب أﻫﻤﯿﺔ ﺠودة ﺒﯿﺌﺔ اﻟﻌﻤل ودورﻫﺎ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻛﻔﺎءة أداء اﻟﻤوظﻔﯿن
- ﯿﻘدر اﻟﻤﺘدرب أﻫﻤﯿﺔ اﺴﺘﺨدام ادوات ﺘﺤﺴﯿن اﻟﺠودة ﻓﻲ اﻟﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ﺤل اﻟﻤﺸﻛﻼت اﻻدارﯿﺔ واﺘﺨﺎذ اﻟﻘرارات ﻓﻲ اﻟﺘﺨطﯿط واﻟﺘﻨظﯿم واﻟﻘﯿﺎدة واﻟرﻗﺎﺒﺔ
- ﯿﺘﻌرف اﻟﻤﺘدرب ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﯿن اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ واﻷﯿزو واﻟﻤواﺼﻔﺔ اﻷور و ﺒﯿﺔ-TQM-EFQM ) ISO )
- ﯿﺘﻌرف اﻟﻤﺘدرب ﻋﻠﻰ أﻫم ﻤﺒﺎدئ اﻟﺠودة ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻤﻌﺎﺼرة
- ﻤﻔﻬوم دﯿﻤﻨﺞ ﻟﻠﺠودة
- ﻤﻔﻬوم ﻛﺎﯿزﯿن – اﻟﺘﺤﺴﯿن اﻟﻤﺴﺘﻤر واﻟﺠودة
- ﯿﻛﺘﺴب اﻟﻤﺘدرب اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ وﻀﻊ ﺨطﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﯿن اﻟﻤﺴﺘﻤر ﻓﻲ ادارة اﻟﺠودة . اﻟﺘﻌرف ﻋﻠﻰ أدوات ﻗﯿﺎس وﺘﻘﯿﯿم اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ
- ﯿﻛﺘﺴب اﻟﻤﺘدرب اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺒﻨﺎء ﻓرق اﻟﻌﻤل ﻹدارة اﻟﺘﻐﯿﯿر واﻟﺘطوﯿر
- اﻟﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ﻤﺘطﻠﺒﺎت ﺘطﺒﯿق اﻟﻨﻤوذج اﻻوروﺒﻲ ﻟﻠﺠودة EFQM . اﻟﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ﻓواﺌد وﻤﻤﯿزات ﺘطﯿﺒق اﻟﻨظﺎم اﻻوروﺒﻲ ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت
الفئة المستهدفة:
اﻟﻌـــﺎﻤﻠون ﺒـــﺎﻟﺠودة اﻟﺸـــﺎﻤﻠﺔ ، اﻟﻤـــدراء واﻟرؤﺴـــﺎء وﺼـــﺎﻨﻌو اﻟﻘـــرارات ، اﻟﻘـــﺎﺌﻤون ﻋﻠـــﻰ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺨطﯿط واﻟﺘﻨﻔﯿذ وﺠﻤﯿـﻊ اﻟﻤﻬﺘﻤـون ﺒﻤﺠـﺎل اﻟﺠـودة اﻟﺸـﺎﻤﻠﺔ واﻟﺘﻤﯿـز اﻟﻤؤﺴﺴـﻲ ﻓـﻲ اﻟﻘطـﺎﻋﯿن اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص.
محتويات ادارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي:
الوحدة الأولى : مقدمة في إدارة الجودة الشاملة
- تعريف الجودة الشاملة وأهميتها
- المهنية في إدارة الجودة الشاملة
- التحديات أمام إدارة الجودة الشاملة
- الفروق الاساسية بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة
الوحدة الثانية : أهمية نظام إدارة الجودة
- تطور مفهوم الجودة
- التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة
- تصويب المفاهيم الخاطئة عن الجودة
الوحدة الثالثة : العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والمفاهيم الادارية الاخرى
- العلاقة بين إدارة الجودة وإعادة هندسة العمليات
- العلاقة بين إدارة الجودة والادارة الاستراتيجية
- العلاقة بين معايير جودة الخدمات وجودة المنتجات
الوحدة الرابعة : تطبيق إدارة الجودة وادوات تحسين الجودة
- مراحل ومعوقات إدارة الجودة الشاملة
- فريق تحسين الجودة وخصائص الجودة
- ضرورات وأهمية تطبيق أنظمة إدارة الجودة
- أساليب تحسين الجودة
الوحدة الخامسة : مراحل بناء وتطوير فريق الجودة
- أنواع فرق تحسين الجودة
- مسئوليات الفريق والادارة
- عمل الفريق ودينامكية المجموعة
- دور الفريق في تطبيق إدارة الجودة الشاملة
| رقم الدورة | التاريخ | تاريخ الانتهاء | عدد الأيام | المكان | الطلبات |
|---|
