إدارة النزاعات والصراعات في بيئة العمل
مقدمة :
تعتبر الخلافات في العمل من أكثر العوامل التي تؤثر على الكفاءة الإنتاجية للمنظمة أو المؤسسة، إذ إن الخلاف كثيراً ما يتطور إلى نزاعات وعدم تكيف، وبالتالي يؤثر على العطاء والأداء الإنجازي للمنظمة أن إدارة النزاعات في بيئة العمل بشكل إيجابي تزيد من أداء الموظفين، إذا ما حُلَّ النزاع بشكل إيجابي، وذلك لكون أن إدارته بهذا الشكل تحفز للعمل وأثبتت الأبحاث والدراسات أن المدراء يقضون على الأقل ٠٢ % من وقتهم في التعامل مع الخلافات والمشاكل. لذا فإن الطريقة التي يتعاملون ويتفاعلون بها مع وضعية نزاع أو مشكلة ما تحدد ما إذا سيكون لهذا النزاع تأثيرا إيجابيا أو سلبيا على الأفراد أو المجموعات المعنية به أو على المنظمة بشكل عام، ففي مكان العمل، يواجه المديرون باستمرار حالات نزاع متعددة، والتي إذا لم يتم حلها بشكل نهائي، قد تؤدي إلى تجنب المتورطين فيها لبعضهم البعض وعدم قدرتهم على العمل مع معا وستؤدي حتما إلى اعتداءات لفظية، واستياء، وعداء، وأعمال عنف قد تسبب الكثير من الازعاج والإحباط والحزن والألم والغضب .
الهدف العام :
هذا البرنامج يهدف إلى تعريف المشاركين على مفهوم النزاع وطبيعته ومراحل تطوره، وكيفية إدارة النزاع في بيئات العمل وايضاً تعريف المشارك على استراتيجيات إدارة النزاع وأنواع ضغوط ومعوقات العمل وكيفية التعامل في بيئة العمل وان يتعرف المشارك ايضاً على اسباب النزاع وكيفية التقليل منها بالإضافة الى طرق مواجهة احباطات العمل مما يساهم في تطوير الإجراءات والأساليب والهياكل التنظيمية لتحسين الأداء وزيادة الإنتاجية وبناء علاقات جيدة بين الأفراد عن طريق إحداث تغيير حقيقي للوصول إلى تحقيق الأهداف المنشودة مما يسهم في رفع جودة الأداء الوظيفي للمشاركين.
أهداف البرنامج :
- التعرف على ملامح وأشكال صراعات العمل وكيفية التعامل معها
- التعرف على سمات التفكير السلبي , والافتراضات السلبية عن النفس والآخرين
- التعرف على مكونات منظومة الطاقة الشخصية وكيفية توظيفها بفعالية حتى لا تخرج من سباق العمل خاسرا
- التعرف على أنماط العاملين وأشكال الصراعات التي تحدث بينهم وكيفية التعامل معها
- التدرب على الآليات الحديثة التي تساعدك على مواجهة ضغوط الحياة الإدارية
- التدرب على كيفية إيجاد التوازن الصحيح بين الطاقة المخصصة للنجاح والطاقة المخصصة للتوازن
الفئات المستهدفة:
البرنامج موجه للموظفين الذين يشغلون وظائف قيادية وإشرافيه كالمدراء ورؤساء الأقسام والعاملين في الإدارات الحكومية والشركات والمسؤولين عن تصميم العمليات وتقديم الخدمات للجمهور وتطوير طرق العمل والمتعاملين بها , إضافة إلى موظفي التنمية والتطوير الإداري والمدراء والأخصائيين ذوي المسؤوليات في الإدارات التنفيذية وإدارة الموارد البشرية والأخصائيين في مجال تصميم الأعمال أو الإشراف على تنفيذها .
محاور البرنامج :
- مراحل تطور و مفهوم الصراع
- التشريح العلمي للصراع داخل العمل
- تحليل أسباب مشكلات العمل الإداري وتصنيف الصراعات داخل البيئة الإدارية
- الاستراتيجيات (السلوكية/ المعرفية ) للتعامل مع الصراع
- المعتقدات الخاطئة الشائعة والمعوقات التي تحول دون حل الخلافات بفاعلية
- مسببات ضغوط العمل داخل المؤسسات
- الأثار السلبية والإيجابية للصراع
- الصراع وأثره على عملية اتخاذ القرار السليم داخل المؤسسات
- فن التعامل مع المشكلات و المواقف الصعبة و مواجهة ضغوط العمل
- إدارة الصراع و التعرف على دور المدير المباشر في فض الخلافات
- مستويات الصراع
- الحواجز و المعوقات الخاصة بخارطة الطريق
- التعامل مع أفراد صعب المراس
- خارطة الطريق لحل الصراعات
- تمارين و حالات عملية
محتويات البرنامج :
مفهوم الصراع وأبعاده:
- طبيعة الصراع وأبعاده
- مفهوم الصراع والمفاهيم الأخرى
- مفهوم الأزمة كموقف قرار
- خصائص الأزمات الإدارية ومواصفاتها
الصراع التنظيمي ومراحل تطوره:
- مراحل تطور الصراع
- البعاد النظرية للصراع
- مستويات الصراع التنظيمي
- مصادر الصراع التنظيمي
- أنواع الصراعات داخل بيئات العمل
- مراحل عملية الصراع
- استراتيجيات إدارة الصراع
- كيفية إعداد الأفراد للاتصال الفعال داخل فرق العمل
أهمية السلوك التنظيمي في المؤسسات:
- تعريف السلوك التنظيمي
- أهداف السلوك التنظيمي
- عناصر السلوك التنظيمي
- محددات السلوك التنظيمي
- العلاقات الانسانية وأثرها على العمل والعاملين
مفهوم الرضا الوظيفي:
- أهمية الرضا الوظيفي
- الأسباب الداعية إلى الاهتمام بالرضا الوظيفي
- خصائص الرضا الوظيفي
- عوامل الرضا الوظيفي
- ماهية الانتماء الوظيفي
- كيف تصنع المنظمة الولاء في أنفس العاملين
- عوامل ينبغي أخذها في الاعتبار عند التعامل مع الشخص الغاضب
| رقم الدورة | التاريخ | تاريخ الانتهاء | عدد الأيام | المكان | الطلبات |
|---|
