برنامج متقدم في اســــتراتيجيات منـع الصــراعـات وتســـويـة المنازعــات

أهداف البرنامج

تجنب أسباب المواقف الصعبة والبعد عن العادات السيئة المولدة لها
تطوير سلوك الانسان في مجالات التعامل مع الآخرين من زملاء ورؤساء ومرؤوسين
التعرف على مفهوم وطبيعة الصراع التنظيمي
تحديد النتائج المترتبة على وجود الصراع
رصد المراحل المختلفة للصراع التنظيمي
تشخيص وتحليل مشكلات الصراع بأسلوب ابتكاري
تحديد استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي وجعل الصراعات بناءة وليست هدامة
حسن التعامل مع الآخرين لتحسين الأداء والانتاجية

المشاركون

القيادات الإدارية العليا وكذلك المسؤولين عن مواجهة المواقف الصعبة وحل المشكلات الناتجة عن الصراع في العمل في المؤسسات الحكومية والخاصة فضلاً عن مدير ورؤساء أقسام جميع الإدارات والمرشحون لشغل تلك الوظائف.

محتويات البرنامج

السلوك الإنساني ومحدداته

ماهية فهم السلوك الإنساني
المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني
الافتراضات البشرية للسلوك الإنساني
أنت والآخرين
نافذة على النفس البشرية
الحوار الذاتي ومفهومه وأنواعه وآثاره

مقدمات أساسية لعملية الاتصال

ما هو الاتصال
كيف تتم عملية الاتصال
وظائف الاتصال
معوقات الاتصال
الوصفة الفعالة لنجاح الاتصال
الممنوعات العشرون في اتصالك بالآخرين
عشر نصائح عليك اتباعها اغفلها وتحمل النتيجة

الصراع التنظيمي

مفهوم الصراع
النتائج المترتبة على الصراع
مراحل الصراع
أسباب الصراع
استراتيجيات ادارة الصراع

مهارات التعامل مع الرؤساء والمواقف الصعبة

الأنماط الإدارية للرؤساء
نمط الرئيس من منظور الشبكة الإدارية
الآثار التنظيمية للأنماط الإدارية للرؤساء
استقصاء تعرف على نمط رئيسك الإداري
أنت ورئيسك بل أنا ورئيسي

مهارة التعامل مع المرؤوسين

دوافع العاملين
مفهوم ومحددات التحفيز
سبعة طرق للتحفيز
مهارة التفويض والتمكين

مهارة التعامل مع الزملاء

تحليل العلاقات التبادلية في العمل
الأنماط المختلفة للشخصيات الإنسانية واستراتيجيات التعامل معها
مباريات سيكولوجية
مختبر تحليلي لموقف سلوكي صعب

مهارة التعامل مع العملاء

أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم
كيفية الرد على شكاوي العملاء
كيفية تجنب الشجار مع العملاء
استقصاء التميز في خدمة العملاء

التعامل مع الأشخاص صعاب المراس وخطوط العمل

خريطة التوافق والانسجام
الاشخاص صعاب المراس
كيف تتعامل مع الأنماط التسعة للأشخاص صعاب المراس
كيف تتعامل مع ذوي الوجهين
كيف تتعامل مع النزاعات التي تنشأ بين اثنين
الوصفة الفعالة للاتصالات الناجحة
أساليب مواجهة المواقف الصعبة
الضغوط وصراعات العمل
مفهوم الضغوط وأنواعها
تأثير الضغوط على المديرين
الضغوط الإدارية ومصادرها
أساليب التعامل مع الضغوط
الضغوط كأحد مصادر صراعات العمل

مهارات التعامل مع الصراعات ونزاعات العمل (حالات من الواقع)

الشعور غير المبتادل
النزاع المتكرر
الملاحظات السلبية
الأخذ دون عطاء
غير صحيح من الناحية السياسية
كيفية الرد على ردود الأفعال المبالغ فيها
تعليقات بارعة لبعض الشيء
الموظفات المتصارعات
إنه يضايقني
الطلقة الأخيرة
المجموعة الصانعة للاحكام
فوق كل شيء
مفاتيح التشغيل ذو التقنية العالية
الانكماش الوظيفي

كيف تبني حوارا مع الآخرين

ما اهمية العلاقات
مسلمات قبل أن نبدأ
إرشادات لتحسين علاقاتك وتطويرها
دور الاتصالات في بناء الجسور
بعض المبادئ التي تساعد في بناء جسور متينة

التعامل مع الخلافات بإيجابية

الطرق الإيجابية والسلبية لمواجهة المشكلات
النصائح مع النفس وتخطي الأزمة بأكملها
المذاهب الأربعة لتسوية الخلافات (المذهب العدواني) غير الحاسم ، العدواني السلبي ، المذهب الحاسم)

التواصل من أجل إخماد الخلافات