حل القضايا والمشاكل وإدارة الازمات وبناء الثقة في العمل
الهدف العام للدورة التدريبية
- مناقشة الفرق بين الإدارة و القيادة و صفات و مهارات القيادة ودورها في بناء لثقه في العمل
- مناقشه مفهوم الكفاءة و الفعالية و التميز في الإدارة وكيفية قياسها و تطويرها
- التعرف علي تحديات العمل و التي قد تشكل ازمات او مشكلات و كيفية التعامل معها
- فهم الفروق الجوهرية بين التعامل علي مستوي الرغبات و مستوي الاحتياجات
- التعرف علي تحديات العمل و دور التخطيط و اتخاذ القرارات في التصدي لها
- فهم السلوك الانساني و كيفية توجيهه و التأثير فيه و بناء الثقة
المحتويات العلمية للبرنامج
- الكفاءة والفعالية المؤسسية
- المقصود بالكفاءة و الفعالية والتميز
- العمليات الإدارية و مقومات رفع معدل الكفاءة التنظيمية
- طرق قياس الكفاءة
- مؤشرات الأداء الداخلي
- المعايرة مع المنظمات المتميزة
- القيادة و التعامل مع القضايا و التهديدات للمنظمة
- القيادة و دورها في تفعيل إدارة التغيير وتحليل المتغيرات
- تقليل مقاومة التغيير
- الفعالية القيادية في تنظيم بيئة العمل
- تفويض الصلاحية و بناء الثقة في العاملين
- مراجعة الاداء و مبادئ التحسين المستمر للأداء
- ادارة الازمات
- ماهية الأزمة والفرق بينها و بين المشكلة
- المفهوم العلمي لا دارة الأزمات
- الفروق الجوهرية بين ادارة الأزمات والادارة بالأزمات
- مقومات نجاح ادارة الازمات
- تكوين فريق ادارة الازمات و مهامه
- انظمة الانذار المبكر.
- التعلم من الازمه
- تحليل المشكلات
- اساليب التعرف علي المشكلات
- التنبؤ بالمشكلات
- دور التخطيط في تلافي المشكلات
- اسلوب كبنجر تريجو في تحليل المشكلات
- نموذج الخطوات الخمس لتشخيص المشكلات
- المدخل الابتكاري في حل المشكلات
- اتخاذ القرارات
- ماهية القرار والظروف التي تحيط به
- معيار الجودة والقبول في اتخاذ القرارات
- عوامل مؤثرة في اتخاذ القرارات
- أساليب اتخاذ القرارات
- العصف الذهني
- سمكة اشيكاوا
- تحليل باريتو
- المنظم البياني
- بناء الثقة في اماكن العمل
- نظره عامه علي السلوك الانساني
- مقومات الاداء البشري
- الدوافع ( القيم و الاتجاهات )
- مبادئ التأثير الايجابي
- المفهوم الذاتي و التفكير الايجابي
- نموذج مرسيدس للسلوك الانساني
| رقم الدورة | التاريخ | تاريخ الانتهاء | عدد الأيام | المكان | الطلبات |
|---|
