افضل ممارسات العلاقات العامة وفن ادارة الأزمات

مقدمة:

نشأت العلاقات العامة في الأساس وتطورت خلال الأزمات، إذ أنه أثناء الاضطرابات والإضرابات والمشاكل الاجتماعية يصبح الإعلام صعباً، لذا يجدر بالمؤسسة أن تشرح وتتواصل مع الجمهور.،  في هذا الوقت المكتظ بوسائل الإعلام قد يتاح لمسؤول ما أن يعرف بوجود اضطرابات في مؤسسته من خلال وسائل الإعلام وفي هذه الأجواء تتزايد المداخلات التي تعقد الوضع وتتداخل العوامل مما يجعل عمل مسؤول العلاقات العامة حساساً تجاه الجمهور الخارجي، إما لجهة الجمهور الداخلي فإن الوضع لا يحسد عليه.

إن اضطراب الجمهور من شأنه أن يضعف الثقة بالمؤسسة ويخلق جواً من عدم الاستقرار في مواجهة الفوضى العارمة والمتطلبات المتناقضة للوضع. وإرضاءً للجمهور يتوجب على المؤسسة أن تكون قادرة على القيام بردة فعل إيجابية، ردة الفعل الإيجابية هذه لا يمكن أن تكون ناجحة إلا إذا كانت معدة مسبقاً وتطبيقها مدروساً.   من هنا فإنه على مسؤول العلاقات العامة أن يجيد إدارة الأزمات، لأن الإدارة الجيدة للأزمة قد تؤدي إلى إعطاء صورة جيدة للمؤسسة فيما بعد، من خلال استغلال ما يحصل. إن إدارة الأزمة هي بمعنى آخر : معرفة تحديد المشكلة أو الأزمات الممكنة الحصول واستنباط الحلول الملائمة لها مع المحافظة على الهدوء خلال العاصفة. لذا فمن أجل إدارة أفضل للأزمة، من الضروري معرفة ما يجب فعله "قبل" و "خلال" و "بعد" الأزمة

 وعلى ضوء ذلك يقدم هذا البرنامج افضل الممارسات حول العلاقات العامة وفن إدارة الأزمات، من خلال المحاور: (مدخل إلى العلاقات العامة، الأزمات: نشأتها.. تصنيفاتها.. مراحلها.. أسبابها، العلاقات العامة وإدارة الأزمات، والإستراتيجية الإعلامية لإدارة الأزمات).

الاهداف:

• العلاقات العامة في ظروف الأزمات  والكوارث
• وضع حد نهائي وفوري للأزمة.
• الإقلال من الخسائر إلى الحد الأدنى.
• إعادة الثقـة بالمؤسسة بعد الازمة
• التعاون مع وسائل الاتصال والإعلام الجماهيرية وقنواتها المختلفة  
• كيفية اعداد خطة محددة للاتصال
• اسس تشكيل فريق متخصص لمواجهة الأزمة عند نشوبها
• الناطق الرسمي لطرح البيانات الإعلامية والصحفية 
• صعوبات مواجهة الازمات اعلاميا
• ثوابت مواجهة الأزمات

الفئات المستهدفة:

• مدير العلاقات العامة
• مسؤول العلاقات العامة
• مسؤول الاتصال التفاعلى بالمؤسسة
• العاملين فى مجال الاعلام بالمنظمات
• المهتمين بالدراسات الخاصة بدور العلاقات العامة فى المؤسسة

المحتويات الرئيسية:

الوحدة الاولى: طبيعة الازمات الادارية التى تتعرض لها المؤسسات

• مفهوم العلاقات العامة
• مفهوم الأزمة - إدارة الأزمة
• خصائص الأزمة وتصنيف الأزمات و أنواعها
• أسباب نشوء الأزمة - الكارثة
• مراحل تكوين الأزمة وتفاعلاتها الداخلية
• متطلبات إدارة الأزمة
• تقييم العلاقات العامة لإدارة الأزمة

الوحدة الثانية : دور العلاقات العامة في مواجهة الأزمة

• العلاقة بين طبيعة معلومات العلاقات العامة ومعلومات الأزمة
• العلاقة يبن الوظيفة العلاجية للعلاقات العامة واثأر الأزمة
• المعوقات التي تواجه العلاقات العامة عند إدارة الأزمات
• العلاقة بين العلاقات العامة ومراحل الأزمة
• الوسائل والأساليب الاتصالية

الوحدة الثالثة : استراتيجيات العلاقات العامة فى الازمات

• استراتيجية عدم الدخول في التفاصيل
• استراتيجية أبق رأسك منخفضاً، أي البوح بأقل ما يمكن
• استراتيجية اتهم وهدد وخبئ معلومات وأنكر الاتهام بقوة في حال عدم صحته
• استراتيجية الدفاع عن النفس
• استراتيجية تحمل اللوم بكل قوة،
• استراتيجية أعطني فرصة أخرى

الوحدة الرابعة : الصورة الذهنية للمؤسسة

• مفهوم الصورة الذهنية وعلاقته بالإدارة الإستراتيجية للمنظمة.
• العوامل المؤثرة في تكون الصورة الذهنية للمنظمة.
• دور العلاقات  العامة في إدارة الصورة الذهنية للمنظمة.
• المزايا التي تحققها الصورة الذهنية للمنظمة.
• استراتيجيات بناء الصورة الذهنية فى المؤسسات
• الصورة الذهنية ودورها فى ادارة الازمات

الوحدة الخامسة : التخطيط الوقائى للعلاقات العامة فى ادارة الازمات

• تحليل إشارات الإنذار
• اعداد وتدريب فريق إدارة الأزمة
• الوقاية والاستعداد وإدارة المبادرة (المراجعة التنظيمية)
• عمليات المراجعة لنظم الاتصالات والمعلومات
• مزايا الخطط الوقائية
• التجهيزات الاتصالية والإعلامية فى مراتكز ادارة الازمة
• احتواء الأضرار والحد منها