الابداع في إدارة وتقويم سمعة المنظمة وصورتها الذهنية

مقدمة :

أثبتت الدراسات أن رأس المال التسويقي للمؤسسات يعتمد بشكل كبير على سمعتها الجيدة وما تملكه من اتجاهات إيجابية لجمهورها الداخلي والخارجي نحو سياساتها ومنتجاتها وقراراتها، وتعتمد هذه “السمعة” بالأساس على انطباعات الجماهير عن المؤسسة والصورة الذهنية التي تترسخ في وجدانهم وتؤثر في اتجاهاتهم نحوها، لذا فمن الأهمية بمكان أن تهتم المؤسسات الناهضة والساعية إلى التميز والريادة ببناء صورتها الذهنية برتوش تتناسب مع طموحها وقيمها وغاياتها، ولايكون ذلك إلا بتأهيل مواردها البشرية وإكسابهم المهارات اللازمة لاحتراف بناء الصورة الذهنية وإدارة سمعة مؤسساتهم، وهذا مانسعى إليه في هذا البرنامج.

وستناقش هذه الدورة ، مواضيع متعددة، منها؛ أهمية الصورة الذهنية والسمعة ودور كل منهما في نجاح وفاعلية المنظمة، حيث شهدت جلسات العمل تفاعل ما بين المشاركين حول دور وسائل الإعلام القديمة والحديثة في تكوين الصورة الذهنية وبناء وإدارة السمعة، وكيفية تحديد الاستراتيجيات العلمية لذلك، وفقا لأمثلة حقيقة من واقع تجارب المشاركين ومعرفتهم بالتحديات الإعلامية لمجتمع الأعمال المحلي، وربطها بالدور الذي تقوم به العلاقات العامة وباقي أقسام وإدارات المنظمة في تكوين الصورة الذهنية وبناء السمعة، وكيفية إدارة الأزمات وتطوير استراتيجياتها وكيفية قياس نجاحها والأدوات المتبعة لذلك.

الهدف العام للبرنامج :

الهدف العام: تأهيل المشاركين لإدارة الصورة الذهنية لمؤسساتهم والتمكن من بناءها وتحسينها لدى جمهورها الداخلي والخارجي.

الأهداف التفصيلية :

التعرف على المفاهيم الأساسية للصورة الذهنية
إدراك دور الصورة الذهنية وأهميتها وروافدها
أن يكتسب المتدرب مهارة إدارة الصورة الذهنية لمؤسسته
تمكين المتدرب من القدرة على ابتكار برامج بناء الصورة الذهنية تتناسب مع مؤسسته
امتلاك مهارات التفكير الاستراتيجي لبناء الصورة الذهنية الإيجابية
أن يكتسب المتدرب مهارة التخطيط لبناء وتحسين الصورة الذهنية لمؤسسته

المهارات المكتسبة:

بنهاية البرنامج يتوقع أن يكتسب المتدربين المهارات التالية:

إدارة الصورة الذهنية في مؤسساتهم.
القدرة على قياس الصورة الذهنية لمؤسساتهم والاستفادة منها.
التخطيط لبناء وتحسين الصورة الذهنية لمؤسساتهم.
توظيف الإعلام المؤسسي في خدمة بناء الصورة الذهنية.
فهم السلوك الإنساني واتجاهات الجماهير ومراعاتها في خطط البناء والتحسين.
التفكير الاستراتيجي لبناء وتحسين الصورة الذهنية

محتويات البرنامج :

الوحدة الأولى : طبيعة العلاقات العامة

الخلط بينها وبين ممارسات أخرى.
العلاقات العامة مفاهيم أساسية
خلفيات ممارسي العلاقات العلاقات العامة
المسميات المختلفة لأقسام العلاقات العام
هل تعتبر العلاقات العامة فنا؟ أم علما؟
ما هو الفرق بين الصورة الذهنية والسمعة؟
الصفات الاتصالية لموظف العلاقات العامة:
المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات
الازمات الادارية التى تواجه المؤسسات

الوحدة الثانية : تكوين الصورة الذهنية للمؤسسات

كيفية تكوين الصورة الذهنية
تكوين الصورة الذهنية لدى الجمهور الداخلي (الموظفين)
تكوين الصورة الذهنية لدى الجمهور الخارجي (الزبائن
العوامل المؤثرة في تكوين الصورة الذهنية للشركات
رؤية ورسالة وثقافة الشركة
تواصل الشركة مع الجماهير
المسؤولية الاجتماعية
دور العلاقات العامة في الصورة الذهنية
إدارة الصورة الذهنية
قياس الصورة الذهنية
تغيير الصورة الذهنية
حماية الصورة الذهنية أثناء الأزمات

الوحدة الثالثة : العلاقات العامة ووسائل الاتصال

دواعي وأسباب استخدام وسائل وأساليب الاتصال
القواعد والأسس التي يجب توافرها في أخصائي العلاقات العامة حين التعامل مع وسائل الاتصال الجماهيري:
الأمور التي يجب مراعاتها عند كتابة الأخبار أو البيانات الصادرة عن العلاقات العامة:
وما يجب ان يراعيه رجل العلاقات العامة عند كتابة الأخبار
الممنوعات التي يجب الابتعاد عنها عند كتابة أو إعداد البيان الصحفي
أهم المتطلبات الواجب توافرها في البيان الصحفى
خطوات رجل العلاقات العامة في اختيار الوسيلة المناسبة لرسالته
المعايير التي يقرر على أساسها رجال الإعلام أي الأخبار أحق بالنشر والإذاعة