مقدمة :
تعتبر إدارة إجراءات العمل Business Process Management BPM أهم عنصر من عناصر أي مؤسسة أو شركة حكومية أو خاصة صغيرة كانت أو كبيرة. فهي استراتيجية عمل تركز على الاستفادة القصوى من الإجراءات التي تتم داخل المنشأة لتكون فعالة قادرة على توفير المنفعة للمستفيد بأقل التكاليف وبأعلى جودة. فكلما قللنا من الجهد البشري اللازم لتنفيذ النشاطات المكونة للإجراء، وكلما كانت تلك النشاطات معروفة ومنظمة ومدروسة، كلما كان الإجراء فعالا أكثر وبالتالي خدمة العميل تكون بجودة أعلى. وهنا تكمن أهمية إدارة إجراءات العمل في دورها في الحفاظ على ديمومة العمل بالشكل الصحيح في المنشأة وضمان تقديم منفعة حقيقية من الخدمات التي تقدمها لعملائها سواء كانوا مشترين أو مواطنين أو موظفين والاحتفاظ بما تملكه المنشأة من خبرة حصلت عليها على مر الزمن.
اهداف البرنامج :
مع نهاية البرنامج سيتمكن المتدرب من:
الفئات المستهدفة
محتويات البرنامج:
أساسيات تحسين وتطوير العمليات:
السياسات والإجراءات:
تحديد مشاريع تحسين العمليات:
رسم خرائط التدفق وتحديد متطلبات ومقاييس العمليات:
تنمية وتطوير وتطبيق خطط التحسين:
مفهوم مخطط توزيع العمل وأهميته:
التقييم والتحسين المستمر للعمليات:
رقم الدورة | التاريخ | تاريخ الانتهاء | عدد الأيام | المكان | الطلبات |
---|